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數(shù)據(jù)分析提供了訪客來訪時(shí)間和地理位置的統(tǒng)計(jì)信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進(jìn)行市場決策提供了有力的依據(jù)。知識儲備客服可以輕松的通過知識庫進(jìn)行學(xué)習(xí)；當(dāng)面對訪客的提問時(shí)，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。精準(zhǔn)營銷客服人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備?？旖莼貜?fù)將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。實(shí)時(shí)監(jiān)管管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價(jià)。

　在線客服免費(fèi)版和付費(fèi)版差異很大，免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)重在于免費(fèi)，適用于新創(chuàng)業(yè)企業(yè)，只有單一的溝通功能，在客服的對話和穩(wěn)定方面都有欠缺。付費(fèi)版在線客服系統(tǒng)，不僅比免費(fèi)版功能更優(yōu)，更有許多免費(fèi)版做不到的功能，比如穩(wěn)定性和便捷性還有智能過渡對話等功能。

　如果能力允許，當(dāng)然收費(fèi)的會更加有保證，快商通在線客服系統(tǒng)不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強(qiáng)大的訪客跟蹤功能，專業(yè)的管理界面，以及它合理的員工績效管理。這些特點(diǎn)足以使它成為最強(qiáng)大的客服工具。現(xiàn)在在線客服數(shù)量不少，企業(yè)對在線客服的需求日益增加，但是對于核心問的功能需求是差不多的，一般是售前客服和售后服務(wù)，在線客服不僅僅是個(gè)對話答工具，和營銷系統(tǒng)和管理系統(tǒng)充分整合，才能發(fā)揮在線客服回的最大價(jià)值。