1.良好的語言表達能力：是實現與業(yè)主溝通的必要技能和技巧；

2.豐富的行業(yè)知識及經驗：豐富的行業(yè)經驗、行業(yè)法律知識是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經驗，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問題，如果客服不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服人員的幫助；

3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，又能提高工作效率。

4.優(yōu)雅的形體語言表達能力：掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現客服的專業(yè)素質。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業(yè)的客服；

5.思維敏捷，具備對業(yè)主心理活動的洞察力：對業(yè)主心理活動的洞察力是做好業(yè)主服務工作的關鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業(yè)主的心理活動，找到問題解決的突破口。

6.具備良好的人際關系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往就會順暢。

7.良好的傾聽能力：是實現業(yè)主溝通的必要保障，傾聽是尊重業(yè)主的表現。

8.熟練的辦公電腦操作能力：現代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數據統(tǒng)計、將相關文件存電子檔，這是技能要求。