企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效益最大化。

企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績(jī)。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售(或得到訂單)屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的天職了。

多企業(yè)進(jìn)行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數(shù)情況就是因?yàn)樵诰€服務(wù)開展不力。我們首先要明白留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的后續(xù)工作，要知道潛在客 戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會(huì)走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以*問者(潛在客戶)在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機(jī)。通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。降低運(yùn)營(yíng)成本每個(gè)在線客服人員可通過無限的增加即時(shí)的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。鞏固客戶關(guān)系通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。

免費(fèi)在線客服系統(tǒng)服務(wù)在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實(shí)際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個(gè)性化的、價(jià)值最高的服務(wù)。